新京报讯（记者 苏季）9月6日，2020中国总部经济国际高峰论坛在国家会议中心召开。新东方教育科技集团副总裁张戈表示，在疫情防控常态化过程中，新东方探索OMO模式，是为了让产品更加贴近客户，更适应现在的新常态。线上和线下之间不光是竞争关系，更应是合作。

新东方教育科技集团副总裁张戈在2020中国总部经济国际高峰论坛

“经历此次疫情，能活下来已属不易”

在2020年服贸会教育专题展上，新东方教育科技集团展区重点展示了自主研发的“云教室”系统，该系统具有强互动的教学功能设计，老师可以利用其打造活泼、趣味化的课堂。

“此次服贸会，新东方展示了OMO模式阶段性成果。”张戈表示，对于公立校和培训机构来说，在线教育都是一种好的尝试，提供了更多探索空间，OMO模式将成常态化。

张戈介绍，因比邻外教（新东方旗下品牌）的很多外教都在国外，新东方原本是为了满足外教的在线教学而研发的“云教室”系统。疫情的发生，让这个系统的初步探索迅速升级为阶段性成果，几百万在读学生一下子全部搬到了线上。

“如果用俞老师的话说，这次疫情大考，我们算‘及格’，离优秀还有距离。”张戈解释到，这是因为新东方给自己提出了更高的要求，另一方面，之所以说是“及格”，是因为疫情来得太突然，准备相对不足。

“但是跟大部分线下机构相比，新东方抓住了自己的救命稻草，我们活下来了。”张戈说，经历此次疫情，能活下来已属不易。在疫情防控常态化过程中，新东方去探索OMO模式，是为了让产品更加贴近客户，更适应现在的新常态。

“线下教学不可能被线上完全取代的”

在疫情防控常态化的情况下，新东方的产品设置也在发生变化。

张戈提到，疫情期间，新东方从线下转到线上，线下课堂恢复以后，有些家长和学生可能不愿回到线下，而针对该部分客户，新东方继续沿用了线上教学的方式，这给老师、产品以及技术都提出了更高要求。

比如，当老师无法面对面教学时，如何让课程有趣？在线教学则可以采用打赏的方法，给孩子赠送小礼物。“虽然是虚拟的，但这是原来地面教学所不能实现的。”张戈说道。

具体到研发投入，张戈介绍，新东方在IT上的投入是逐年增加的。他认为，科技进步让生活变得更加便利。对于大城市——地面培训机构的主战场来说，最大痛点是抢占用户时间。如果可以在家中实现线上教学，用户就可以减少在路上和课程之间衔接的时间，既提高了学习效率，也增强了学习效果。同时，也有更多时间来让孩子进行体育锻炼、参与家庭生活，“我觉得可能会改变整个教育生态，尤其是课外教育生态。”

张戈同时提到，5G会让教育生态发生翻天覆地的变化，可以提升中国国民素质教育的平均水平，尤其是提升贫困地区的教育质量。

“在教育扶贫中，新东方会借助网络，尤其是5G力量，将优质教育资源普及到贫困地区和教育落后地区。”张戈说，AI、AR和VR等技术，则让教育场景变得更加充满幻想。

张戈认为，面对巨大的教培市场，线上和线下之间不是竞争关系，应是合作。“但是我也坚信，线下教学是不可能被线上教学完全取代的。”张戈说，大家各自利用好自己的教学场景，发挥自身教学特长，相信每个企业都会有更好的发展。